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好律師不只是打贏官司,以溝通、協調代替訴訟的經驗談
發表時間:2024-11-06 點閱:130律師正直的第一個層面,當然就是為客戶伸張權利。助理合夥律師李維中談到他向合夥律師黃三榮學習,就是全力以赴,想辦法為客戶突破。「有時候收到案件顯然就很不利。可是黃律師就會要求我們一定要再去想想看有沒有什麼突破的點,跟基於你自己的確信,這個案子依照現在法院見解就真的這麼合理嗎?有沒有什麼不合理的地方?」當然,律師能做的畢竟有限,不是說一定要完全翻轉案件,「可是任何事情當事人如果不服這個判決,他覺得受委屈,總是有個原因在,律師的工作就是要想辦法理解他受委屈的地方,盡力幫他去想在法律上可以爭取的餘地。」
但有意思的是,正直的律師,有時候反而會跟客戶步調不一致。事實上,感情深厚不一定是一帆風順,雙方關係可能是從忠言逆耳開始。合夥律師汪家倩談及她印象深刻的客戶,是一位性格強勢的老闆,他委託萬國掌理公司事務,過程中雖然很重視律師的意見,但「比較像是把律師當成比較尊重的部下」。常常是律師拉著他、勸阻他,感覺像是澆冷水。
某次訴訟,客戶情緒激動,認為對造扭曲事實,甚至影響到客戶的個人生活。一氣之下,客戶說了氣話,打算在各個層面都豁出去。汪律師深感遺憾,她決定多做一步,婉言提醒:「對方只是搞你的事業,你卻自己要把生活都奉送、賠進去,這種自毀,站在旁邊看非常難受。」汪律師把她在法律之外的觀察與感受,讓客戶知道。接下來,奇妙的變化發生了:
後來,客戶有回應了,大致是說理解我的想法。很奇妙的是,在這次提醒之後,我們的關係就改變了,變得非常通暢。感覺就是非常寬廣。之後給他的建議,他都能聽進去。我好像跟他站到同一邊了。甚至後來在處理更困難、更複雜的事情時,他也能注意、察覺到自己的狀態,能夠更平衡地處理事情。
與客戶分享心裡話,這當然不是律師的專業工作。但是,法律服務終究是一份服務人的工作。萬國律師為客戶全力以赴;但是,全力以赴是以正直為基底。爭解決不是攻擊、不是報復,當然也不是自我毀滅。在陪伴客戶走過重大關卡的時候,正直不僅是為了律師自己的良心,事實上,也是守護客戶的護欄。這份守護的善意,雖然可能逆耳,卻也可能在關鍵時刻照亮道路,消融偏見,讓律師真正成為客戶翼下之風。
鍾文岳律師分享的另一個經驗,也同樣是以正直為基底,緩和而弭平了長期無解的紛爭。鍾文岳與某日商企業主管認識多年,一日,在社交場合跟鍾律師提起一件已經卡關數年的案件,尋求意見。鍾律師了解案件情況後,認為訴訟贏面不大,以和解為佳;尤其這位主管屆齡將退休返國,也希望能在返國離開之前了結此事。於是:
我試著打電話給對方聯絡看看,跟他解釋這個狀況。對方負責人也很氣憤,說這是個這麼小的事情,搞了三年多都解決不了,我就說,那不然我帶著他去跟你道歉,看這個事情要怎麼和解掉。後來我說服客戶,帶著客戶去跟他和解,真的一次就和解了。客戶事後也說,一個三年都無法解決的案件,你一來大概不到兩個月就處理完了。
能以終結者(closer)的角色進入僵局,並獲致雙方都能接受的結果,並不是偶然。鍾文岳在處理這次個案之前,跟雙方都有長期互動,也是受尊敬的專業人士。更重要的是,他是以正直的態度來思考問題:「之前的人或許必須堅持自己沒錯,但換一個人來,我沒有那種包袱,我就認錯、去和解掉就好了。」一道歉,偃旗息鼓,僵局轉化,和解金額其實低於訴訟成本。
►►本文摘自:《萬國之道》